Droit de Rétractation et Conditions

Conformément à l'article 10 du Décret-Loi n° 24/2014 du 14 février, si le client estime que le produit ne répond pas à ses attentes, il peut le retourner dans un délai maximal de 14 jours à compter de sa réception, tel qu'enregistré par le service de suivi d'expédition, sans avoir à justifier de motif. MiM – Muse in Me prolonge ce délai de retour à 60 jours.

Les retours des articles suivants ne sont pas acceptés : 

• • Tout produit qui a été entièrement ou partiellement assemblé, modifié et/ou utilisé ;
  • Tout produit dont l'emballage a été altéré ;
  • Articles intimes ou à usage personnel, pour des raisons d'hygiène ;
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur demande spéciale du client

1. Une exception au point 2 sera faite en cas de défaut de fabrication du produit.
2. Pour un retour dans le cadre de la Résolution Gratuite, l'article doit être conservé dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et instructions d'utilisation inclus.
3. La demande de retour peut être effectuée par e-mail à [email protected]. Il est nécessaire d'y joindre une copie de la facture ainsi que des photos prouvant que le(s) produit(s) n'ont pas été altérés ou endommagés.
4. Après collecte des informations nécessaires, nos services contacteront le client afin d’établir la procédure de résiliation du contrat d'achat.
5. En cas de Résolution Gratuite, les frais de retour vers nos installations logistiques sont toujours à la charge du client. MiM – Muse in Me propose un service de collecte que le client peut demander.
6. Si la commande a bénéficié d’une remise liée aux frais d'expédition initiaux, celle-ci sera réévaluée en fonction du montant total de la commande après retour. Pour conserver cette remise, la valeur finale de la commande après retour doit être égale ou supérieure au montant fixé par les conditions de la promotion. Cette valeur varie selon la zone géographique de livraison.
7. Si les conditions mentionnées ci-dessus sont respectées, le remboursement du montant correspondant sera effectué via le mode de paiement sélectionné ou par virement IBAN dans un délai maximum de 8 jours après réception des produits dans notre entrepôt.

MiM – Muse in Me propose un service de collecte à une adresse pour faciliter le retour des articles. Ce service est effectué par un transporteur sélectionné par MiM – Muse in Me et doit être demandé par le client par e-mail à [email protected], en indiquant l'adresse de collecte souhaitée.

Le produit doit être correctement emballé et accompagné de l’identifiant de commande. Tout dommage survenu pendant le transport en raison d’un emballage insuffisant sera de la seule responsabilité du client.

Le coût du retour sera déduit du montant remboursé au client.

Si la commande n’est pas livrée avec succès et nous est retournée pour des raisons indépendantes de la volonté du transporteur et de MiM – Muse in Me, vous pouvez demander un second envoi, qui entraînera un coût supplémentaire*.

Les situations suivantes relèvent de la responsabilité du client :

• La commande n’est pas acceptée ou est refusée à l’adresse de livraison ;
• La commande n’est pas récupérée au point de retrait dans le délai imparti ;
• La commande contient des informations incorrectes, telles qu’une adresse incomplète ou un code postal invalide.

Si vous ne souhaitez pas un second envoi, seul le montant payé vous sera remboursé, hors frais de retour de la commande vers nos installations, après réception de celle-ci.

*Veuillez consulter les frais d’expédition ici .

Si vous souhaitez résilier le contrat, vous devez envoyer à MiM – Muse in Me le Formulaire de Résolution Gratuite dûment complété, ou toute autre déclaration claire et sans équivoque exprimant votre intention de résilier le contrat. Cette communication peut être envoyée :

• Par e-mail à [email protected] ;

• Par courrier recommandé à l'adresse suivante :

  Onlifarma Unip Lda
  Av. Dom Frei Miguel de Bulhões e Sousa, N.º 36 Loja D
  3810-700 Aveiro - Portugal

• Par tout autre support durable permettant d’apporter la preuve de l’envoi (la charge de la preuve incombant au client).

La demande de résolution doit être envoyée dans un délai maximum de 60 jours à compter de la date à laquelle le client, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), a pris possession physique des biens.

Pour respecter ce délai de résolution, il suffit que la notification de votre intention de résilier le contrat soit envoyée avant la fin de la période de résolution. Passé ce délai, le retour peut être refusé.

MiM – Muse in Me accusera réception de la demande de résolution du contrat dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.

À compter de la date de communication de la résolution du contrat, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner à MiM – Muse in Me tous les articles qu’il souhaite renvoyer.

Le client peut exercer son droit de résolution gratuite, en totalité ou en partie, et est responsable des frais de retour, y compris les frais d'expédition ainsi que les frais liés au mode de paiement (carte de crédit, virement bancaire, PayPal, MB WAY, paiement à la livraison).

MiM – Muse in Me remboursera le montant correspondant dans un délai maximal de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de la décision du client de résilier le contrat.

En cas de retour partiel de la commande, le client sera remboursé de la valeur des articles effectivement retournés.
Si une remise liée aux frais d’expédition initiaux a été appliquée, celle-ci sera réévaluée pour vérifier si la commande reste éligible à la promotion après le retour.

En dehors des dispositions mentionnées dans les présentes Conditions Générales, le client n’encourra aucun frais supplémentaire en conséquence du remboursement.

Comme mentionné dans le point précédent, MiM – Muse in Me se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à la vérification de l'état des produits retournés, cette étape étant essentielle au traitement du remboursement.

Conformément au paragraphe 2 de l'article 14 du Décret-Loi, tout article ayant été utilisé de manière abusive et/ou manipulé par le client sera considéré comme non conforme, conformément à la description mentionnée dans ce point. Une attention particulière sera portée aux articles disposant de leur propre emballage, qui devra également être retourné en excellent état.

MiM – Muse in Me peut annuler une commande de produit dans l’un des cas suivants :

• Indisponibilité du produit ;
• Absence de paiement de la commande par le client, les références Multibanco ayant une validité de 24 heures ;
• Erreur de prix due à une erreur manuelle ou informatique.

Le prix de vente de chaque produit est déterminé par MiM – Muse In Me et peut être modifié librement à tout moment. Toute modification du prix de vente n'affecte pas les commandes dont la réception et l'acceptation ont déjà été confirmées au client.

Le prix de vente des produits indiqué par MiM – Muse In Me comprend la TVA au taux légal en vigueur.

En plus du prix de vente indiqué, les frais de livraison du produit sont ajoutés lorsque ceux-ci sont applicables.

Les prix de vente affichés sont ceux en vigueur, sauf en cas d'erreur d’indication détectée par MiM – Muse In Me avant la livraison des produits au client. Dans ce cas, le client sera immédiatement contacté par e-mail à l'adresse fournie et pourra choisir de maintenir sa commande au prix corrigé ou de l’annuler.

Tous les produits de notre catalogue peuvent bénéficier de réductions de prix, sauf en cas de rupture de stock. Cette promotion s’applique du 1er janvier de l’année en cours au 31 décembre de la même année.